Términos y Condiciones de Servicio
El presente documento establece las condiciones comerciales, operativas y legales bajo las cuales Creallo (AJ Smartlog SAC) presta servicios de marketing digital, desarrollo web, publicidad digital y consultoría corporativa, así como las normas de uso de su plataforma web. La contratación de nuestros servicios o el uso del sitio web implica la aceptación absoluta de estos términos.
01. Alcance de los Servicios y Revisiones
Los servicios a prestar por Creallo se limitan estricta y exclusivamente a lo detallado en la propuesta comercial, presupuesto o contrato específico firmado (el "Alcance del Proyecto").
- Prevención de Scope Creep: Cualquier solicitud, funcionalidad, diseño o revisión que no esté explícitamente documentada en el alcance inicial será considerada un Adicional y estará sujeta a una facturación extra y a la renegociación de los tiempos de entrega.
- Límites de Revisión: Salvo que se estipule lo contrario por escrito, los proyectos de diseño y desarrollo web incluyen un máximo de dos (2) rondas de revisión. Evaluaciones posteriores generarán recargos por hora de ingeniería.
02. Obligaciones y Tiempos del Cliente
La puntualidad en la entrega de proyectos depende directamente de la colaboración del cliente. El cliente se compromete a entregar todos los insumos (textos, imágenes, accesos a servidores, aprobaciones) en los plazos estipulados.
Cláusula de Desplazamiento de Cronograma: Creallo no asume responsabilidad alguna por retrasos en el proyecto derivados de la falta de respuesta o demora en la entrega de material por parte del cliente. Si el cliente demora 5 días hábiles en entregar un insumo, la fecha de entrega final se desplazará automáticamente 5 días hábiles, o quedará sujeto a la disponibilidad en la agenda técnica de la agencia.
03. Pagos, Facturación y Morosidad
Las condiciones financieras son innegociables para mantener la operatividad de los recursos asignados al proyecto.
- No Reembolsos: Los pagos iniciales o de "kick-off" cubren el tiempo de investigación, auditoría, reserva de agenda y configuración de ingeniería inicial. No son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
- Morosidad: El retraso en el pago de facturas superior a cinco (5) días calendario otorgará a Creallo el derecho absoluto de pausar campañas, detener horas de desarrollo o suspender servicios de alojamiento (hosting) hasta la regularización de la deuda, sin que esto constituya un incumplimiento por parte de la agencia.
04. Propiedad Intelectual y Retención de Derechos
Creallo respeta los activos digitales de sus clientes, pero protege su propia ingeniería.
La propiedad intelectual y los derechos de uso de todos los entregables finales (sitios web, códigos, campañas publicitarias y diseños) se transferirán al cliente única y exclusivamente tras la cancelación del 100% del valor total del proyecto. Mientras exista deuda pendiente, Creallo retiene los derechos legales y de autor sobre todo el material desarrollado, reservándose el derecho de retirar dicho material de entornos públicos si hay incumplimiento de pago.
Los archivos "fuente" o borradores de trabajo interno no forman parte de los entregables a menos que se cotice explícitamente.
05. Exoneración sobre Plataformas de Terceros
Creallo ejecuta estrategias basadas en plataformas que no posee ni controla (Google, Meta, LinkedIn, WordPress, pasarelas de pago).
Fuerza Mayor Digital: Creallo queda eximida de toda responsabilidad frente a caídas de servidores de terceros, bloqueos de cuentas publicitarias por parte de Meta o Google, rechazos de anuncios, fallas en pasarelas de pago o penalizaciones algorítmicas imprevistas (Core Updates). No podemos garantizar la permanencia inamovible en una posición SEO/GEO específica, ya que las reglas de búsqueda son propiedad de motores externos.
06. Limitación de Responsabilidad Comercial
Creallo prosee servicios de marketing bajo un modelo de obligación de medios, no de resultados financieros absolutos. Nuestras estrategias se basan en datos y metodologías comprobadas, pero el volumen final de ventas corporativas depende de variables externas a la agencia (calidad del producto del cliente, fuerza de ventas interna, precio y factores macroeconómicos).
En el improbable caso de que se determine responsabilidad legal por parte de Creallo (AJ Smartlog SAC) por daños, pérdida de datos o perjuicios, la compensación máxima exigible se limitará estrictamente al monto total pagado por el cliente por el servicio específico que originó el reclamo durante los últimos tres (3) meses.
07. Suspensión y Terminación del Servicio
Creallo se reserva el derecho de dar por terminado unilateralmente cualquier contrato o servicio activo si el cliente incurre en:
- Incumplimiento de pagos superior a quince (15) días calendario.
- Infracciones directas a nuestra Política de Ética corporativa.
- Comportamiento abusivo, hostil, difamatorio o falta de respeto hacia cualquier miembro del equipo técnico, comercial o directivo de la agencia.
- Solicitudes repetitivas para realizar acciones ilegales o prácticas manipuladoras que comprometan la reputación de la agencia.
En caso de terminación por estos motivos, el cliente estará obligado a cancelar los honorarios correspondientes al trabajo ya ejecutado hasta la fecha de finalización.
08. Condiciones de Uso del Sitio Web y Propiedad del Blog
Al navegar por el dominio creallo.pe y consumir nuestro contenido público (como el blog o recursos gratuitos), el visitante acepta las siguientes condiciones de uso:
- Propiedad Intelectual de Contenidos: Todo el material educativo, textos, gráficas, estrategias publicadas en el blog, logotipos y código fuente del sitio web son propiedad exclusiva de AJ Smartlog SAC.
- Políticas de Citación (Backlinks): Permitimos y fomentamos la difusión de nuestros artículos del blog con fines educativos. Sin embargo, cualquier reproducción parcial o total en sitios de terceros debe incluir obligatoriamente el crédito correspondiente a Creallo y un enlace web (link dofollow) directo a la publicación original.
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